Información contractual

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: enero de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones" o "CGC") regulan la relación contractual entre Ofertatucasa Consultores S.L., titular de la marca comercial Aterriza España, y cualquier persona física que adquiera, a través del sitio web aterrizaespana.com, los servicios de asesoramiento ofrecidos bajo dicha marca.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes en cada momento.

1. Identificación del prestador

Aterriza España es una marca comercial titularidad de Ofertatucasa Consultores S.L. Todas las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones serán asumidas por dicha sociedad, único contratante a efectos legales.

2. Objeto

Estas Condiciones tienen por objeto regular:

1. Los servicios de pre-asesoría a distancia que Ofertatucasa Consultores S.L. presta, bajo la marca Aterriza España, a través de videollamada (en adelante, "el Servicio" o "la pre-asesoría").
2. Los derechos y obligaciones del Cliente y del prestador.
3. El procedimiento de contratación, pago, ejecución, cancelación y reembolso del Servicio.

3. Descripción del Servicio y precios

3.1 Modalidades

Aterriza España ofrece dos modalidades de pre-asesoría:

Los plazos indicados constituyen un compromiso firme de Ofertatucasa Consultores S.L. Si, por causas imputables al prestador, no fuera posible ofrecer al Cliente un horario para celebrar la videollamada dentro del plazo máximo correspondiente a la modalidad contratada, el Cliente tendrá derecho, a su elección, a:

1. Aceptar un horario alternativo fuera del plazo originalmente comprometido, sin que ello suponga renuncia a ningún otro derecho; o
2. Resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro del importe abonado, en los términos del apartado 8.3 de estas Condiciones.

En ambas modalidades, el Servicio consiste en una única videollamada por Zoom (u otra plataforma equivalente que se comunicará al Cliente), de duración entre 30 y 40 minutos, con un asesor de Aterriza España.

3.2 Contenido del Servicio

Durante la videollamada el Cliente recibirá orientación inicial sobre su proceso de mudanza a España, sin que ello suponga compromiso, prestación de asesoramiento jurídico vinculante, ni garantía sobre resultados de procedimientos administrativos o migratorios. El asesor podrá, si lo considera oportuno, recomendar la contratación posterior del servicio completo de Relocation, sin que dicha recomendación forme parte del Servicio adquirido en este acto.

3.3 Lo que el Servicio NO incluye

El precio de la pre-asesoría no incluye:

• Tramitación de visados, NIE, empadronamiento ni cualquier otro procedimiento administrativo.
• Búsqueda de vivienda, formalización de contratos de alquiler o gestiones inmobiliarias.
• Asesoramiento jurídico personalizado posterior a la videollamada.
• Documentos escritos, informes o dictámenes.

Para esos servicios, el Cliente deberá contratar el producto que corresponda según la oferta vigente de Aterriza España.

3.4 Precio

Los precios indicados son finales, en euros e incluyen el IVA aplicable. Cualquier cargo bancario o cambiario derivado del método de pago en la entidad emisora del Cliente (especialmente para clientes residentes fuera de la zona euro) será asumido por el Cliente, sin que Ofertatucasa Consultores S.L. tenga responsabilidad alguna sobre dichos cargos.

4. Proceso de contratación

El procedimiento de contratación consta de los siguientes pasos:

1. El Cliente selecciona la modalidad de pre-asesoría en aterrizaespana.com.
2. El Cliente cumplimenta el formulario con sus datos personales y de facturación.
3. El Cliente lee y acepta, mediante casillas de aceptación individuales y no pre-marcadas:
   • Las presentes Condiciones Generales de Contratación.
   • La Política de Privacidad.
   • La solicitud expresa de que el Servicio se inicie y/o pueda celebrarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación.
   • El reconocimiento expreso de que, una vez celebrada por completo la videollamada, perderá el derecho de desistimiento sobre el Servicio (ver sección 7).
4. El Cliente realiza el pago a través de Stripe.
5. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibe en el correo electrónico facilitado:
   • Confirmación de la contratación, con resumen del Servicio adquirido y enlace a estas Condiciones.
   • Confirmación de que Aterriza España contactará al Cliente para proponer el horario de la videollamada dentro del plazo máximo correspondiente a su modalidad.
   • Factura electrónica.

La perfección del contrato se produce en el momento en que el Cliente recibe la confirmación electrónica del pago.

5. Pago

5.1 Métodos de pago aceptados

El pago se realiza exclusivamente a través de Stripe, mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Otros métodos habilitados por Stripe en cada momento (Apple Pay, Google Pay, etc.).

5.2 Seguridad

Ofertatucasa Consultores S.L. no almacena ni accede a los datos de tarjeta del Cliente. Todo el proceso de pago se gestiona en los servidores certificados PCI-DSS de Stripe.

5.3 Moneda

Los precios se expresan en euros (EUR). Las conversiones desde otras divisas, en su caso, se aplican al tipo de cambio de Stripe en el momento del pago y son ajenas a Ofertatucasa Consultores S.L.

6. Ejecución del Servicio

6.1 Reserva del slot

Tras la confirmación del pago, Aterriza España contactará al Cliente por correo electrónico para proponer el horario de la videollamada dentro del plazo máximo indicado en la sección 3.1. El Cliente deberá confirmar el horario propuesto o solicitar un horario alternativo entre los disponibles en el calendario de Aterriza España.

Si el Cliente no responde a la propuesta de horario en un plazo razonable, Aterriza España asignará un horario disponible dentro del plazo máximo de la modalidad contratada y lo comunicará por correo electrónico al Cliente.

6.2 Plataforma

La videollamada se realiza por Zoom o plataforma equivalente. El enlace de acceso se envía al Cliente con antelación mínima de 24 horas. Es responsabilidad del Cliente disponer de los medios técnicos necesarios (dispositivo, conexión a internet, cámara y micrófono).

6.3 Idioma

La videollamada se desarrolla preferentemente en portugués brasileño, salvo que el Cliente solicite expresamente realizarla en castellano o inglés en el momento de la reserva.

7. Derecho de desistimiento — Información obligatoria

7.1 Plazo

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente, en su condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde el día siguiente a la celebración del contrato (es decir, desde la confirmación del pago).

7.2 Forma de ejercicio

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca dirigida a:

Ofertatucasa Consultores S.L.

Avinguda de Segarra, 39, 03320 La Torre del Pla, Alicante (España)

Correo electrónico: info@aterrizaespana.com

El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que termine el plazo de 14 días naturales.

7.3 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Ofertatucasa Consultores S.L. reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que el Cliente disponga expresamente lo contrario y sin que ello le suponga gasto alguno.

La comisión de la pasarela Stripe será asumida íntegramente por Ofertatucasa Consultores S.L. y no se descontará del importe a reembolsar.

7.4 Excepción al derecho de desistimiento — Servicio completamente ejecutado (art. 103.a TRLGDCU)

De conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO se aplica a contratos de prestación de servicios cuando concurran simultáneamente las tres condiciones siguientes:

1. La ejecución del Servicio haya comenzado dentro del plazo de 14 días naturales.
2. El Cliente haya prestado consentimiento expreso previo para que la ejecución comience dentro de dicho plazo.
3. El Cliente haya reconocido expresamente ser consciente de que, una vez el Servicio se ejecute por completo, perderá el derecho de desistimiento.

Estas dos manifestaciones de voluntad se recogen mediante casillas de aceptación específicas, individuales y no pre-marcadas durante el proceso de contratación (ver sección 4, paso 3).

En consecuencia, una vez celebrada íntegramente la videollamada de pre-asesoría, el Cliente habrá perdido el derecho a desistir del contrato y no procederá reembolso alguno.

7.5 Desistimiento con Servicio iniciado pero no completado

Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento después de iniciada la videollamada pero antes de su finalización, abonará a Ofertatucasa Consultores S.L. un importe proporcional al tiempo de servicio efectivamente prestado en relación con el precio total acordado, de conformidad con el artículo 108.1 del TRLGDCU.

8. Política de cancelación, reagendamiento y no-show

Esta sección regula los supuestos en los que no aplica el derecho de desistimiento del apartado 7 (por ejemplo, porque la videollamada ya se ha celebrado o porque ha transcurrido el plazo de 14 días naturales) o en los que el Cliente, sin desistir formalmente, no se presenta a la videollamada.

8.1 Cancelación con antelación igual o superior a 24 horas

Si el Cliente comunica por correo electrónico a info@aterrizaespana.com su imposibilidad de asistir a la videollamada con una antelación igual o superior a 24 horas respecto al inicio del slot reservado, Aterriza España le ofrecerá un (1) reagendamiento de cortesía dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha originalmente reservada, sin coste adicional.

Este reagendamiento de cortesía:

• Se ofrece una única vez por cada pre-asesoría contratada.
• Se realiza dentro de los slots disponibles en el calendario de Aterriza España.
• Está sujeto a la disponibilidad efectiva del calendario.

8.2 Cancelación con antelación inferior a 24 horas o no-show

Si el Cliente:

• Comunica su imposibilidad de asistir con una antelación inferior a 24 horas, o
• No comunica su imposibilidad y no se conecta a la videollamada en el slot reservado (no-show), o
• Se conecta con un retraso superior a 15 minutos sin causa justificada,

se considerará, a todos los efectos, que el Servicio ha sido completamente ejecutado por causa imputable al Cliente. En consecuencia:

• No procederá reembolso del importe abonado.
• No procederá reagendamiento de cortesía.

Esta política se comunica al Cliente de forma visible antes de la confirmación del pago y mediante un recordatorio en el correo electrónico de confirmación de la reserva del slot.

8.3 Incumplimiento o cancelación por parte de Aterriza España

Se producirá incumplimiento contractual por parte de Ofertatucasa Consultores S.L. en cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Imposibilidad de ofrecer horario dentro del plazo comprometido (24-48 horas para la modalidad Express, 3-5 días naturales para la modalidad Estándar), conforme al apartado 3.1.
2. Cancelación del horario ya confirmado por causas imputables al prestador (fallo técnico de la plataforma, indisponibilidad sobrevenida del asesor, etc.).
3. Imposibilidad sobrevenida de celebrar la videollamada en cualquier momento.

En todos los supuestos anteriores, Aterriza España:

• Lo comunicará al Cliente con la mayor antelación posible.
• Ofrecerá un horario alternativo prioritario dentro de los 3 días naturales siguientes al momento de la comunicación.
• En caso de que el Cliente no acepte el horario alternativo, Ofertatucasa Consultores S.L. reembolsará íntegramente el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, sin coste alguno para el Cliente y por el mismo medio de pago utilizado.

9. Reembolsos

9.1 Cuándo procede

Procede el reembolso íntegro al Cliente en los siguientes supuestos:

1. Desistimiento ejercido dentro de los 14 días naturales, antes de que la videollamada se haya celebrado (ver sección 7).
2. Cancelación por Aterriza España cuando el Cliente no acepte el reagendamiento ofrecido (ver sección 8.3).
3. Imposibilidad sobrevenida de prestar el Servicio por causas atribuibles a Aterriza España, no resolubles mediante reagendamiento.

9.2 Cuándo NO procede

No procede reembolso alguno en los siguientes supuestos:

1. Videollamada completamente celebrada (excepción del art. 103.a — ver sección 7.4).
2. No-show o cancelación con antelación inferior a 24 horas (ver sección 8.2).
3. Cancelación notificada transcurridos los 14 días naturales desde la contratación, salvo causa atribuible a Aterriza España.

9.3 Plazo y forma

El reembolso, cuando proceda, se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación que dé lugar al mismo, por transferencia inversa a través de Stripe, al mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

10. Quejas, reclamaciones y resolución alternativa de litigios

10.1 Atención al Cliente

Cualquier queja o reclamación deberá dirigirse a:

info@aterrizaespana.com

Ofertatucasa Consultores S.L. se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la reclamación.

10.2 Hojas de reclamaciones

El Cliente tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de consumo de la Generalitat Valenciana. Puede solicitarlas en info@aterrizaespana.com.

10.3 Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente residente en la Unión Europea puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.4 Clientes residentes en Brasil

Los clientes residentes en Brasil podrán dirigir sus reclamaciones al correo electrónico indicado en la sección 10.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 13 sobre ley aplicable, Aterriza España aplicará en todo caso el estándar más favorable entre el ordenamiento español y el Código de Defesa do Consumidor brasileño (Lei 8.078/1990) cuando exista conflicto.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, que el Cliente declara conocer y aceptar.

Datos del Responsable del Tratamiento, derechos del interesado (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación), bases legales y plazos de conservación se detallan en dicha Política.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio aterrizaespana.com (textos, marcas, logotipos, imágenes, materiales gráficos, código) son titularidad de Ofertatucasa Consultores S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

El contenido de la videollamada de pre-asesoría es personal e intransferible. Queda prohibida su grabación, reproducción o difusión sin consentimiento expreso por escrito de Ofertatucasa Consultores S.L.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
• Ley 34/2002 (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Demás normativa aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

14. Modificaciones

Ofertatucasa Consultores S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o a la evolución de su oferta de servicios. Cualquier modificación se publicará en aterrizaespana.com con indicación de la fecha de última actualización. Las contrataciones ya realizadas se rigen por las Condiciones vigentes en el momento de su contratación.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia.

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio; cualquier comunicación inequívoca por escrito en la que manifieste su voluntad de desistir surtirá los mismos efectos.

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del servicio de pre-asesoría que adquirí en fecha:

Nombre y apellidos del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Número de pedido / referencia de pago:

Fecha:

Firma del consumidor (solo si se envía en papel):